国艺家居建材城是集家装、建材、家饰等为一体的大型现代化家居建材购物广场，商场内部不仅硬件设施一流，而且人性化的购物环境也为顾客提供了方便， 2011年国艺家居建材城斥资 600余万元建成了地源热泵中央空调系统，为广大商户及消费者冬日来国艺购物创造了温暖，同时建材城内设有自动提款机、自动售货机、自动擦鞋机、休息区等人性化服务设施。另外，国艺还开设了免费送货、网上订购、预约团购等诸多特色服务，满足不同顾客的各种需求。“卖场里硬件配套服务设施，往往能够为消费者营造出一个良好的购物环境，但是想要真正影响消费者的购买行为，还需要更加关注卖场内的服务细节和人性化的管理。”国艺家居建材城总经理向永平说，卖场想要长期在市场上立足，努力发展自身的建材品牌不可忽视。虽然国艺家居建材城从一开始就制定了高标准的产品准入制度，入驻的一线品牌无论是产品还是售后都具有可靠的保证，这首先就在第一层帮消费者把好了质量关，但距离国艺人的目标还有差距，为消费者提供最完美的服务才是国艺人的最终目的。

       提起服务，大家往往认为服务的是消费者，而国艺在管理上始终坚持人性化的管理服务，以“亲商养商”为经营理念，坚持为消费者提供服务的同时，也为商户提供最完美的服务。“服务不应仅仅停留在消费者的层面，还应了解商户对于卖场的认可程度。国艺的品牌是建立在 200多商户的基础上的，只有保障了商户的发展，他们才会专心致志地去为消费者提供更好的服务。”向永平说，商户合理的需要商场会尽量满足，而无论是在工作还是在生活上出现了问题，商场也会尽力给予他们最大的帮助。例如，商户有资金困难，经营状况不好时，商场会帮他们筹集资金，为他们出谋划策；商户过生日时，商场会给他们送上贺卡、祝福短信、生日礼物。“国艺的出发点就是本着商户利益至上，以服务好商户来带动商户销售业绩的提升。”向永平说，近年来宝鸡的整个家居建材流通市场发生了巨大的变化，竞争日益激烈，尤其是今年在市场形势不好的情况下，部分商户的生意更是难做，此时有的商户就在等整个市场的回暖。在这种局面下，国艺主动出击，改变以往商场先做活动，商户随后出台相应营销策略的做法，引导商户不等不靠，组织品牌行业联盟，改变经营思路，以适应市场需求。同时，国艺还创新营销方式，组织家居建材行业夜卖活动，此活动在我市整个家居建材行业引起了极大反响，商户也得到了实惠，例如在其中一次的夜卖活动中，仅仅 4个小时签单量就将近 2000单。国艺通过各种各样的营销活动，有效地提升了商户的经营信心。